Klachtenbrief voor Rivena

Onderwerp: Klacht en verzoek tot schadevergoeding ingevolge defect van aangekocht product bij Rivena

[Datum]

Rivena B.V.
[Adres]
[Stad, Postcode]

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij richt ik mij tot uw bedrijf in verband met een klacht over het product, een elektrische fiets, wat ik bij u heb aangeschaft. Helaas heeft dit product niet aan de verwachtingen voldaan.

Tijdens het gebruik van de fiets kreeg ik helaas te maken met een klapband. Hoewel een dergelijk incident kan voorkomen, ben ik vooral teleurgesteld in de service die vervolgens vanuit uw bedrijf is geboden. Na contact met uw klantenservice werd mij aangegeven dat uw bedrijf nu geen actie meer kan ondernemen, omdat ik de ANWB inschakelde om te helpen bij het voorval, alvorens u te hebben gecontacteerd. Ik vind dit zeer teleurstellend, aangezien ik verwachtte dat mijn probleem serieus opgepakt zou worden.

Ik verwijs u naar de relevante wetgeving, namelijk naar artikel 7:18 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek. Conform dit artikel heeft de koper het recht om een product dat na levering een gebrek vertoont, te laten vervangen of repareren, en bij het niet nakomen van deze verplichtingen door de verkoper, heeft de koper het recht op schadevergoeding.

Gezien het bovenstaande wil ik u verzoeken mijn gemaakte kosten te vergoeden van de tussenkomst van de ANWB en eventuele bijkomende kosten.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus neemt en spoedig actie onderneemt om het probleem te verhelpen. Om een vlotte afhandeling van mijn klacht te bevorderen, verzoek ik u om mij uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangstdatum van deze brief op de hoogte te stellen van uw reactie.

Gelieve mij voor eventuele verzoeken om bijkomende informatie te contacteren op de onderstaande e-mailadres.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Stad, Postcode]
[Uw Email adres]
[Uw telefoonnummer]