Mijn Klacht:
Mijn telefoon bij Ritel Terneuzen aangeboden ter reparatie, omdat mijn scherm zwart bleef. Telefoon staat wel aan maar beeldscherm werkt niet. Reparatieformulier ingevuld door medewerker en daarop het veld ‘staat van product’ leeg gelaten aangezien er verder niks kapot aan was.
Na 4 weken zelf geïnformeerd naar de status en als antwoord gekregen: reparatie valt niet onder garantie omdat het scherm gescheurd is. Telefoon ongerepareerd teruggekregen en inderdaad is nu net scherm gescheurd.
Ritel ontkent verantwoordelijk te zijn voor de schade en beweert dat dit al zo was toen hij werd aangeboden ter reparatie. Proberen er onder uit te komen met een smoes als ‘misschien heeft de medewerker dit over het hoofd gezien’. Komt mij niet tegemoet en heeft naar mijn mening door onzorgvuldig gedrag de garantie op mijn telefoon teniet gedaan.
Gewenste Oplossing:
Als Ritel zijn verantwoordelijkheid neemt voor de door hun gemaakte fouten en mij tegemoet komt met een compensatie en excuses.
(10)
