Klacht: Bij ontvangst was toestel kapot

nesbitt op 18 mei 2012 over Ritel in de categorie Internetshops - Elektronica

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ritel
Status Open
Datum 18 mei 2012

Een klant van Ritel ontving een defect toestel en stuurde dit terug. Na twee maanden wachten kreeg de klant een ander model aangeboden, maar niet in de gewenste specificaties of kleur. Na verdere klachten en het inschakelen van rechtsbijstand, bood Ritel slechts een 16 GB SD-kaart als compensatie, terwijl de klant had vastgesteld dat de gewenste versie wel beschikbaar was.

Mijn Klacht:

Ik heb de klacht gelijk gemeld en het toestel teruggestuurd. Ik heb twee maanden moeten wachten en uiteindelijk werd mij mede gedeeld dat een Acer A500 met 32 gb niet meer leverbaar was en dat ik genoegen moest nemen met een Acer A200 16 gb. Wel kon ik kiezen voor een vrolijke metallic rode versie. Wat ik kreeg was een grijze 8 gb. Daarover geklaagd via email zonder dat zij mij tegemoet wilden komen. Dus rechtsbijstand ingeschakeld, en intussen op de acer website geconstateerd dat er Degelijke een 32 gb versie van de A200 is, (en in metallic rood ook!)
Nu is Ritel verbijsterd dat ik klaag en bieden slechts een 16 gb SD card als compensatie. (en te weten dat ik mijn A500 al eind januari bestelde).

Gewenste Oplossing:

Een metallic rood , 32 gb A 200 (daar heb ik tenslotte voor betaald in mijn abonnement en bijbetaling)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)