Mijn Klacht:
Een poosje geleden een 20% vouchercode gekregen voor de webshop Ritel. Waren een paar producten uitgesloten, dit stond ook in de mail. De producten die uitgesloten zijn en voorwaarden uit de mail vanuit Ritel:
– Uw voucher is geldig tot en met 26 dec. 2016
– Minimale bestelwaarde: € 0,00
– Uitgesloten originele cartridges en losse gsm’s
– Alleen online inwisselbaar
Wij hebben hier een Macbook besteld met 20% korting, hele mooie aanbieding een super kerstcadeau. Netjes betaald en even later krijgen we een mail dat de verkoop niet door gaan gaan vanwege een fout in het systeem van Ritel. Onzin natuurlijk, ze zijn gewoon vergeten de Macbooks uit te sluiten in de algemene voorwaarden.
Wij hebben Ritel erop gewezen dat ze niet in de voorwaarden hebben staan dat de kortingsbon alleen geldig zou zijn op accessoires (wat zij achteraf via de mail beweren). En dat zij dus gewoon volgens de standaard procedure voor het betaalde bedrag het product moeten leveren. Ritel probeert er op een simpele manier vanaf te komen, maar dit hoort niet en dat weten ze zelf ook wel!
Alles valt te lezen in de mail wisseling (bijlage), inclusief de voorwaarden die Ritel zelf stuurt en waar zij op beroepen. Zoals je kunt zien bestaat er geen voorwaarde waar vermeld is dat de coupon alleen op accessoires geldt en probeert Ritel ons makkelijk af te wimpelen.
Gewenste Oplossing:
De Macbook leveren voor de afgesproken en betaalde prijs.
