Klacht: Klacht na verlopen pakket

user-1356819 op 14 juni 2017 over Rij-Net in de categorie Rijscholen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Rij-Net
Categorie Rijscholen
Status Open
Datum 14 juni 2017

Een klant van Rij-Net heeft een pakket van 700 euro aangeschaft, maar kon vanwege haar zwangerschap tijdelijk niet lessen. Na haar melding dat ze weer wil beginnen, wordt haar verteld dat het pakket is verlopen, wat haar verbaast omdat ze niet op de hoogte was van een termijn van zes maanden om onafgebroken te rijden. De klant voelt zich niet goed geïnformeerd en weet niet hoe verder te gaan, aangezien ze haar geld niet terugkrijgt.

Mijn Klacht:

Ik heb vorig jaar een pakket gekocht van 700€
Niets aan de hand totdat ik zwanger wordt.
Ik ga flink bikkelen aan mijn theorie en dat behaal ik helaas niet ik meld dit en geef aan dat ik zwanger ben en er even mee stop
Prima geen probleem ik maak een uitzondering
Nu app ik hem en geef aan dat ik weer wil lessen en tot mijn verbazing zegt meneer je pakket is verlopen je kan niet meer rijden
Ik sta perplex
Er is duidelijk aan gegeven geen probleem
Meneer geeft aan dat ik binnen 6 maanden onafgebroken moest rijden nu is mij dit nooit vermeld of aangegeven.
Staat alleen vermeld op zijn site zie ik nu net
Ik heb diegene benaderd via Facebook en dat stond daar nergens vermeld anders had ik wel door gegaan
Ik weet niet wat ik nu moet doen
Want hij zegt dat ik mijn geld kwijt ben
Wat moet ik nu ?

Gewenste Oplossing:

Dat ik mijn 13 lessen terug krijg ij contanten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM