Mijn Klacht:
Geachte,
Wij hebben als Firma een nieuw Ricoh MP C3003 Color Multifunction Copier apparaat gekocht.
Dit apparaat hebben ze vorige week in onze firma geplaatst.
Het serial no. E153M830699
Het probleem dat we hebben met dit kopieer apparaat is dat er een foutmelding links onderaan op het display verschijnt :
“Bijwerken van de bestemmingslijst is mislukt”
“Controleer de bezorgingsserver versie”
Wat deze foutmelding betreft heb ik telefonisch contact opgenomen met Ricoh België. Zij hebben mij laten weten dat ze mij niet konden helpen daar het serie nr. niet herkend word in hun systeem.
Ik moest maar contact opnemen met Ricoh Nederland. Ricoh Nederland heeft mij in eerste instantie laten weten dat ook zij het serie nr. niet konden terug vinden in hun systeem en ik maar contact moest opnemen met Ricoh België. Toch hebben zij mij proberen te helpen aan de telefoon om dit probleem op te lossen met de mededeling dat ik op de toets met de cijfers 123 moest drukken.
Systeeminstellingen moest kiezen en daarna op het tabblad “Beheerder toepassingen” te drukken.
Vervolgens op “Alle gegevens uit het adresboek verwijderen” te drukken.
Er verschijnt nu de mededeling “U heeft niet de privileges om deze functie te gebruiken”
Ze heeft mij toen laten weten om op het knopje van het sleuteltje te drukken maar dan geeft het apparaat een pieptoon. Ik heb alle mogelijkheden uit geprobeerd maar telkens krijg ik een pieptoon als ik op het knopje van het sleuteltje druk.
Normaal moest er dan verschijnen na het indrukken van het knopje met het sleuteltje dat ik bij gebruikersnaam “admin” en bij wachtwoord niets moet intypen om het probleem op te lossen.
Maar zo ver geraak ik niet welke andere mogelijkheden ik ook probeer.
Waar kan ik nu terecht bij Ricoh voor dit probleem want het gaat toch over een gloednieuw apparaat.
Mijn gegevens:
Firma: PeeCeeS
Contactpersoon : Schrooten Johnny
Adres: Muizendijkstraat 128
Plaats : 3960 BREE
Tel. 089/46.34.00
E-mail : [email protected]
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik alle gegevens kan wissen uit het adresboek en dit kan alleen door op het knopje van het sleuteltje te drukken wat nu niet gaat.
Het gaar hier om een splinternieuw toestel.
