Mijn Klacht:
Je belt riviva voor een nieuw bezorgmoment en de wachttijd is69 minuten , na 50 minuten nog 18 en dan ineens weer 33.
Via de mail klantenservice een bericht gestuurd waarop na een week nog geen reactie.
De telefoon is inmiddels geannuleerd omdat de gegevens niet kloppen.
bij tele2 hebben ze de telefoon op de naam van mijn man staan met mijn geboortedatum en mijn zoons id kaart.
Mijn zoon kreeg steeds een goedkeuring.
Vijf keer de telefoon opnieuw besteld en nog niet goed.
Eindelijk had ik een medewerker die geregeld had dat er maandag contact zou zijn om de gegevens van mijn zoon goed te zetten.
Dit duurt normaal 4 weken maar als uitzondering kon dat een keer gelijk zodat hij zijn telefoon geleverd kon krijgen.
Mijn zoon werd gebeld met terugbelverzoek en deze medewerker wist van niks.
Contact gehad met tele 2 en mijn ongenoegen geuit.
Het telefoon gesprek zouden ze laten afluisteren door leidinggevende en ik heb gevraagd om een terug koppeling.
Nou , ook daar hoor je niks van.
We hebben vijf telefoonabonnementen bij tele 2 maar gaan kijken om ze allevijf elders af te sluiten.
Daarnaast weet medewerker van tele 2 niet eens wat reviva is.
Gewenste Oplossing:
Als je tele 2 belt met iets wat niet goed gaat dat er notitie gemaakt wordt voor de persoon die dit op gaat lossen en dat er niet oneindig gebeld hoef t te worden en er uiteindelijk nog geen oplossing is.
Dat de reviva geen kaart achterlaat met een telefoonnr waarop je geen contact krijg.
(10)
