Mijn Klacht:
Woensdagavond een nieuwe telefoon besteld bij Tele 2, aangegeven deze vrijdag tussen 10 en 15 geleverd te willen hebben, omdat ikzelf donderdag niet kon. Vandaag (vrijdag) was het mogelijk om thuis te blijven van het werk.
Om 8:00 een bericht gekregen dat de koerier tussen 10:00 en 11:48 zou komen, maar niemand gezien. Vervolgens krijg ik een sms dat het niet gaat lukken om de bestelling vandaag te leveren. Bij het kijken op de site staat dat de koerier al om 10:48 langs zou zijn geweest. Dit is niet het geval, omdat ik al die tijd thuis én beneden was en ook niet een kwartier van te voren ben gebeld, zoals de bedoeling is.
Vervolgens geprobeerd de klantenservice te bellen, maar deze is niet bereikbaar, aangezien ik de 13e wachtende was en dit na 10 minuten nog niet veranderde.
Daarom een nieuwe afspraak gemaakt voor de zaterdag en een mail gestuurd naar de klantenservice.
Ik vind niet dat dit moet kunnen om zo met je klanten om te gaan en hen gewoon valse informatie te geven.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn pakket morgen (zaterdag) tenminste ontvang en Reviva hun valse informatie beleid gaat aanpassen
