Klacht: Veel te lang aan de telefoon en bestelling plots geannuleerd

shora118 op 17 oktober 2019 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 30 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraagde reactie. Ik zie staan dat wij 2 bestellingen op uw naam hadden binnen gekregen. De eerste bestelling is geannuleerd door uw provider zelf. Er was helaas bekend dat dit te maken had...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 17 oktober 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Ik had gister een bestelling gedaan via tele2 voor een nieuwe telefoon, die zou morgen bezorgd worden door reviva. Nu ging ik mijn bestelling checken en zie ik plots dat mijn bestelling geannuleerd is. Dus ik bel naar de klantenservice, ze zeggen dat de gemiddelde wachttijd 10 minuten is, het is nu al een uur verder en nog steeds zit ik te wachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik eindelijk eens iemand aan de telefoon krijg van de klantenservice en dat mijn bestelling gewoon doorgaat ipv geannuleerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 30 oktober 2019 om 16:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Allereerst onze welgemeende excuses voor de vertraagde reactie.

Ik zie staan dat wij 2 bestellingen op uw naam hadden binnen gekregen. De eerste bestelling is geannuleerd door uw provider zelf. Er was helaas bekend dat dit te maken had met een storing die ze hadden.

De tweede bestelling is zoals afgesproken inmiddels bij u afgeleverd. Wij wensen u veel plezier met uw bestelling toe!

Met vriendelijke groet,
Reviva Klantenservice ^EB

Alle klachten die gemeld zijn door shora118
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM