Klacht: Twee dagen uren zitten wachten en dan toegelogen worden

Anla amsterdam op 07 september 2019 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste, Allereerst onze welgemeende excuses voor deze vertraagde reactie. Ik zie dat wij tijdens de eerste bezorgafspraak uw bestelling helaas niet hadden kunnen afleveren wegens een enorme vertraging, excuses hiervoor. Vervolgens zie ik staan dat er een afspraak was gepland...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 7 september 2019

Een klant van Reviva uit ernstige klachten over de service van het koeriersbedrijf, waarbij hij aangeeft twee dagen te hebben gewacht op een levering die uiteindelijk niet plaatsvond. Hij beschuldigt Reviva van misleiding en noemt het onacceptabel dat gerenommeerde bedrijven zoals Hollandse Nieuwe met hen samenwerken, terwijl in de order staat dat de bezorging door PostNL zou gebeuren. De klant roept andere gedupeerden op om zich te verenigen tegen Reviva.

Mijn Klacht:

Hoe is het mogelijk dat een bedrijf als Reviva mensen zo kunnen blijven benadelen en bij de neus nemen? Dit zijn de grootste leugenaars in de pakket -bezorgingswereld die er maar zijn! Trustpilot geeft notabene aan dat er goede resencies over zijn, maar dat is echt onmogelijk! Dus die checken ook niet wat er daadwerkelijk speelt. Ook schandalig dat gerenomeerde bedrijven zoals in mijn geval, Hollandse Nieuwe, het hun klanten kunnen aandoen om zo’n bedrijf de bezorging van hun produkten te laten verrichten! Terwijl er in de order staat dat dit door Postnl zou worden gedaan?! Vreselijk. Ik wil er persoonlijk voor gaan zorgen dat dit bedrijf z.s.m. op wordt gedoekt. En ik vraag tevens andere gedupeerden die ook zo beduveld zijn door Reviva in opstand tegen dit bedrijf te komen! Er zijn namelijk heel veel mensen die uren thuis hebben zitten te wachten om er vervolgens achter te komen dat je pakket nog gewoon in het magazijn ligt. En je doodleuk verteld wordt dat de koerier net bij je langs is geweest, maar u niet thuis was en je maar een nieuwe afspraak moet gaan maken! Geen kaartje in de bus als bewijs en geen telefoontje zoals wordt beloofd. Track en Tracé bij hun is ook 1 grote leugen. Waar men zich toch op oriënteert. Maar bij onderzoek was die bezorger 60 km verderop. En niet eens in de buurt geweest! Dit moet stoppen. Zo ga je niet met mensen om!

Gewenste Oplossing:

Dit bedrijf moet stoppen met mensen bedriegen en beliegen en benadelen per direct! Wanneer ik tevreden ben? Als ik hoor dat de authoriteiten dit soort bedrijven aanpakt. Boetes geeft. Opdoeken. Failliet laten gaan.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 31 oktober 2019 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Allereerst onze welgemeende excuses voor deze vertraagde reactie.

Ik zie dat wij tijdens de eerste bezorgafspraak uw bestelling helaas niet hadden kunnen afleveren wegens een enorme vertraging, excuses hiervoor. Vervolgens zie ik staan dat er een afspraak was gepland op 28 augustus. Daarin zie ik staan dat u de bestelling geweigerd heeft waardoor deze geannuleerd is.

Ik hoop dat u inmiddels voorzien bent van een bestelling, en daar wil ik u dan veel plezier mee wensen.

Met vriendelijke groet,
Reviva Klantenservice ^EB

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM