Telefoon wordt niet volgens afspraak bezorgd

Question

Halverwege het tijdslot van de eerste afspraak voor het bezorgen van een nieuwe telefoon, kreeg ik een sms dat de bezorger niet meer kwam. Toen ik moest bellen (want de site gaf een foutmelding in het boekingsysteem) heb ik na 1.5 uur wachten het opgegeven (36e in de wachtrij). Uiteindelijk een nieuwe afspraak gemaakt, voor zaterdagochtend tussen 0910 en 1110. Het is nu 1130 en nog steeds geen bezorger. Reviva gebeld, maar ik ben nu 18e wachtende in de rij. Het is de slechtste bezorgservice die ik ooit heb meegemaakt, ontzettend slecht bereik aar, afspraken die niet worden nagekomen en...

Reviva · Accepted Answer

Beste,

Allereerst onze welgemeende excuses voor deze vertraagde reactie.

Ik heb de status van uw bestelling even gecontroleerd en wil u graag nog het volgende mededelen. Wij hebben in eerste instantie uw bestelling helaas niet kunnen afleveren en hebben u hier inderdaad over bericht. Onze welgemeende excuses nogmaals!

Zoals uw bevestiging ook aangeeft, hebben wij vervolgens een afspraak gemaakt tussen 09:00 en 13:15. U heeft wel een melding gekregen met een wat specifiekere tijdstip waarin wij verwachten dat de koerier bij u langs zal komen.

Echter zie ik staan dat u een annulering heeft doorgegeven nog binnen deze tijdvak, waardoor de bestelling niet is afgeleverd. Ik snap natuurlijk dat het erg vervelend is dat u langer moest wachten dan de specifiekere tijdstip. Helaas komt het voor dat de koeriers soms wat eerder of later zijn, dit heeft dan ook te maken met de situatie op de weg.

Ik hoop dat u inmiddels wel voorzien bent van uw bestelling!

Met vriendelijke groet,
Reviva Klantenservice ^EB

Klacht: Telefoon wordt niet volgens afspraak bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Reviva

Geboden Oplossing:

Klacht: Telefoon wordt niet volgens afspraak bezorgd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post