Mijn Klacht:

Mijn telefoon zou bezorgd worden tussen 14:00 en 16:30. Dit gebeurde niet en vervolgens kreeg ik bericht dat mijn telefoon succesvol was bezorgd. Niet dus! Vervolgens heb ik gelijk de klantenservice gebeld. Ik sta inmiddels al 3 uur in de wachtrij en ben nog steeds niet geholpen. Tegelijkertijd ben ik wel enorme kosten aan het maken omdat het een telefoonnummer is met kosten eraan verbonden. EN ik heb mijn werk moeten afzeggen voor deze onzin.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn telefoon z.s.m. CORRECT wordt bezorgd en ik een vergoeding ontvang voor mijn gemaakte kosten en verloren tijd.

Beoordeling 3/10 (10)

Beste,

Op de eerste bezorgdag ben ik de hele tijd thuis geweest en heeft niemand bij mij aangebeld/ mij op mijn mobiele nummer gebeld zoals jullie aangeven dat jullie doen. Ik heb zeker 5 keer moeten bellen met Tele2 om de status van mijn niet-bezorgde bestelling aan te passen en heb 4! weken moeten wachten op mijn nieuwe telefoon, al die tijd zonder dat ik mijn geld terug had en in onzekerheid over waar mijn telefoon precies was. Het antwoord dat ik steeds kreeg was dat jullie niet wisten wat er aan de hand was, en dat ik maar gewoon moest wachten. Dit is absurd!

Daarnaast hebben jullie op jullie site nergens een vast telefoonnummer staan waar geen kosten aan zijn verboden. Ik heb 3 uur aan de lijn gehangen zonder iemand gesproken te hebben en ik heb €27 extra moeten betalen op mijn telefoonrekening. Bovendien was de wachtrij bij uw klantenservice absurd lang en werd ik steeds naar achteren verplaatst. Toen mij eindelijk verteld werd dat ik 'eerstwachtende in de rij' was, bleek dat jullie klantenservice al dicht was! En jullie bandje bleef maar herhalen dat ik 'eerstwachtende in de rij' was.

Inmiddels, vier weken later, heb ik mijn telefoon. Dit betekent niet dat de kosten die ik heb gemaakt door jullie fout vergoed zijn of dat ik tevreden ben. Ik zie graag €27 euro aan kosten terug die ik voor u heb gemaakt.

Met vriendelijke groet,
Denise Hamelink