Mijn Klacht:
Ik bestel een telefoon bij tele2 op donderdag voor 23:00. Ik moet het volgens hun policy de volgende dag in huis hebben, krijg ik het niet vrijdag maar moet ik kiezen op maandag en mijn gewenste tijdstip. Het is een tijdspan van 5 uurtjes, vervolgens geef ik aan van 11:00-16:00 om daarna weer een mailtje te krijgen dat het is veranderd van 16:00-20:00. Ik volg de auto via track en trace en zie dat geplande tijd staat tussen 16:00-18:00 en hij is er nog steeds niet. Hij maakt de heledag rondjes om mijn huis bij andere adressen en op een gegeven moment staat hij niet minder dan 800 meter van me huis om vervolgens een aantal kilometer de andere kant op te gaan. Ik bel het bedrijf op. “Ja sorry bezorger heeft vertraging, zonder reden”. Om daarna weer aan te horen misschien is het beter een andere dag in de plannen want de bezorger haalt het waarschijnlijk niet. Ik heb een leven besides het wachten op mijn telefoon die moet bezorgd worden. Ik kan niet weer 5 uurtjes thuis blijven om te wachten op een telefoon. Heel slecht bedrijf dat Reviva. Geeft waarschijnlijk de bezorgers te weinig tijd per adres om af te leveren om zo de kosten te kunnen knijpen, maar hakt daarmee wel in hun eigen waardigheid. Jammer dat het zo moet gaan. Geef de bezorgers niet de schuld of de drukte op de weg, geef gewoon de bezorgers niet zulke strakke planningen, zodat klanten daadwerkelijk weten hoelaat hun pakketje arriveert in plaats van mensen de hele ochtend, middag en avond te verpesten. Ik wil zelfs bijna zeggen houd die telefoon maar hoef die abbonement niet en sluit hem af bij een bedrijf ergens in de buurt waar ik hem gelijk krijg.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon simpelweg me telefoon, zonder daarvoor de heledag thuis te blijven
