Klacht: Te laat

Cvanhouten op 10 december 2016 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Clarissa, Bedankt voor het plaatsen van je bericht en de tijd die je daarvoor hebt genomen. Onze koeriers rijden dagelijks via een route door het land om iedereen van de pakketten te voorzien. Het kan in sommige gevallen gebeuren...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 10 december 2016

Een klant van Reviva ervoer problemen met de bezorging van zijn iPhone 7 Plus, die tussen 19.35 en 21.00 uur geleverd zou worden. Na een telefoontje naar de klantenservice werd aangegeven dat de bezorging kon uitlopen door verkeersdrukte. Uiteindelijk werd de klant om 23.15 uur gebeld door de bezorger, die met een aanzienlijke vertraging arriveerde, wat leidde tot onvrede over de geboden service.

Mijn Klacht:

Mijn IPhone 7 Plus zou bezorgd worden tussen 19.35-21.00 uur
Na 45 minuten gebeld naar de OPD en kreeg een vrouw aan de telefoon, mijn postcode doorgegeven en ze zei dat hij onderweg was maar dat het kon uitlopen door de drukte op de weg, verteld dat ik wel hiervoor thuis moest blijven en dat ik er niet blij mee ben..
Om 23.15 werd ik gebeld door de postbezorger of dat ik nog wakker was, echt goed nederlands werd er niet gesproken.. Hij zou er binnen 10 minuten zijn, het was natuurlijk druk met de klanten. Ik vind dit geen service van de OPD zeker niet als je een afspraak maakt met de tijd!!

Gewenste Oplossing:

Als ze hun tijd nakomen maar dit is nu al te laat want ik ga niet meer via OPD bestellen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 12 december 2016 om 14:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Clarissa,
Bedankt voor het plaatsen van je bericht en de tijd die je daarvoor hebt genomen. Onze koeriers rijden dagelijks via een route door het land om iedereen van de pakketten te voorzien. Het kan in sommige gevallen gebeuren dat de route van die dag een vertraging op loopt door verschillende redenen. De koeriers zijn nu eenmaal afhankelijk van het verkeer en de weersomstandigheden. We hopen dan ook op je begrip voor de situatie en wensen je veel plezier met je bestelling. Mvg, OPD

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM