Mijn Klacht:
Bezorging nu al drie (!) keer geannuleerd! Dus drie keer uren voor niks vrijgehouden.
De eerste keer was het excuus dat de bezorger had afgebeld wegens persoonlijke omstandigheden. Goed dat kan gebeuren (alsnog slecht dat ze geen reserve hebben), dus ik braaf nog een afspraak gemaakt.
De tweede keer kreeg te horen dat ze mijn bestelling nog niet hadden binnen gekregen?! Inmiddels was het al twee weken terug dat ik mijn telefoon had besteld. Waarom komen ze er dan op de dag zelf pas achter dat mijn bestelling niet was binnengekomen? En waarom werd dit mij niet de eerste keer verteld? Toen moest ik schijnbaar wachten totdat zei mij terugbellen om NOG een afspraak te maken, dus weer een dagdeel kwijt…
Derde afspraak had ik ingepland op zondag. Ik had zondagochtend voor de zekerheid opgebeld om te vragen of het pakketje dit keer wel zou aankomen. Kreeg ik te horen dat er nogsteeds een systemfout was, en het pakketje pas volgende dinsdag geleverd kon worden! Werkelijk waar een genante vertoning.
Bespaar jezelf de moeite om verhaal te halen bij de klanten’service’. Standaard 10 mensen voor je in de wachtrij en – 1 uur wachten voordat je tewoordgestaan wordt. Die wachtrij slaat ook nergens op, aangezien ik meerdere keren ben teruggezet van plek 7 in de wachtrij naar plek 10.
Gewenste Oplossing:
- Als mijn telefoon nu eindelijk gewoon geleverd wordt.
- Als ik een tegemoetkoming krijg voor de uren die ik aan dit debacle heb moeten besteden.
