Mijn Klacht:
Vandaag weer een zeer slechte service van OPD gehad. We hebben van KPN begrepen dat het geen probleem is dat een mobiel abonnement wordt geleverd op een chaletpark. Als er een kopie van een iD bewijs en er een euro word gepint is er niets aan de hand. OPD maakt hier als enige wel problemen van. Vorige week woensdag zouden er 2 abonnementen worden geleverd maar meneer de chauffeur deed zeer onvriendelijk (zie eerste klacht). Dezelfde meneer (die slecht Nederlands spreekt) zou vandaag ook weer komen maar heeft de bestelling meteen geannuleerd nog voordat hij wist waar hij naar toe moest. Al eerder aangegeven dat deze meneer ontslagen moet worden maar daar doet OPD niets mee. De chauffeur flikt het om de order meteen te annuleren zodat de mensen van KPN niets in hun systeem terug kunnen vinden. OPD geeft aan dat het leveren van abonnementen niet mag op chaletparken, maar KPN denkt hier anders over. KPN is de opdrachtgever van OPD dus moet OPD deze orders opvolgen ookal is dit tegen hun eigen wil in. Dus in 2 weken al 4 keer voor niets zitten wachten en dus maar besloten om de klachten over OPD op meerdere sites te zetten (ook die van Radar, etc.). Mischien wordt er dan wel iets aan gedaan.
En OPD als ik duidelijk aangeef dat de communicatie via de mail moet, doe dat dan ook!
DE COMMUNICATIE OVER DE AFHANDELING VAN DEZE KLACHT MOET VIA DE MAIL EN NIET OP ZONDAG BELLEN!!!!!!!!!!!!!!!!!
Gewenste Oplossing:
Ontslag of aanspreken van de medewerker. Deze ook op Nederlandse les sturen en een cursus klantvriendelijkheid. Betere communicatie tussen KPN en OPD en niet zomaar zelf dingen gaan annuleren zodat niemand iets meer terug kan vinden.
Een eerlijke schuldbekentenis van OPD is ook op zijn plaats die zoeken de schuld niet bij zichzelf maar bij de klant!
(10)
