jumaana op 11 oktober 2019 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste, Allereerst onze welgemeende excuses voor deze vertraagde reactie! Ik zie dat wij inderdaad wegens een enorme vertraging uw bestelling niet meer hadden kunnen afleveren, excuses hiervoor. Het komt wel eens voor dat wij helemaal vol gepland staan wegens succes...
Samenvatting wordt geladen...
Ik had een bezorgafspraak gemaakt op 26 september tussen 18:00 en 21:00. Om 20:00 kreeg ik een bericht dat er vertraging van 2 uur was opgelopen. Toen heb ik gewacht tot 23:00, maar uiteindelijk zijn ze niet meer gekomen. Nu heb ik een nieuwe afspraak pas op de 29e, maar dat vind ik eigenlijk niet eerlijk.
Ik vind dat hij dat ze dan de volgende dag zouden moeten komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 oktober 2019 om 12:49 geantwoord
Beste,
Allereerst onze welgemeende excuses voor deze vertraagde reactie!
Ik zie dat wij inderdaad wegens een enorme vertraging uw bestelling niet meer hadden kunnen afleveren, excuses hiervoor. Het komt wel eens voor dat wij helemaal vol gepland staan wegens succes van nieuwe toestellen. Het is dan lastiger om een afspraak naar wens in te plannen.
Inmiddels zie ik staan dat u uw bestelling in goede orde heeft ontvangen. Wij wensen u heel veel plezier met uw bestelling toe.
Met vriendelijke groet,
Reviva Klantenservice ^EB
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
