Mijn Klacht:
Ik zou vandaag via Tele2 een telefoon geleverd krijgen. Ik kreeg vroeg in de middag al een sms’je dat dit zou gebeuren tussen 16:08 en 18:08. Er is in dit tijdvak niemand aan de deur geweest.
Toen ik om 20:00 nog steeds geen gehoor had gehad besloot ik een mail te sturen voor nadere verklaring. Hierop is niet geantwoord. Een uur later heb ik reviva opgebeld voor verheldering. De gemiddelde wachttijd werd geschat op 12 minuten, maar na 12 minuten was de wachttijd nog steeds hetzelfde. Nadat deze na ruim een half uur nog niet was veranderd heb ik opgehangen.
Nu is het inmiddels 21:45 en ik gok zo dat ik geen antwoord meer krijg op mijn mail. Ik heb geen mail gekregen om een nieuwe afspraak in te plannen, dus ik heb geen idee hoe het vanuit hier verder moet. Op de LiveTracking Website is de status ook niet eens veranderd. Er staat nog steeds dat de bezorger onderweg is.
Ik heb mijn telefoon uiterlijk over morgen nodig, maar ik weet niet of dit nog gaat lukken.
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijke levering door Reviva of door een ander bedrijf (vergoed).
