Mijn Klacht:
Via Tele2 een telefoon besteld. Zou geleverd worden tussen 16:00 en 21:00 uur. Verlof opgenomen op het werk om vanaf 16:00 uur aanwezig te zijn thuis.
Komt er om 18:10 een mailtje binnen dat de bezorger is langs geweest maar dat ik niet thuis was. Ik wist niet wat ik las. Ik meteen kijken waar de bezorger zich bevond. De bezorger zat nog ergens in Zaandam en niet in de buurt van mijn woning! Ik heb de hele tijd op de bezorger gewacht en er was niemand geweest! Ik contact opzoeken met Reviva, was ik wachtende nummer 19. Na 36 minuten was ik wachtende 15 dus dat was ook onmogelijk.
Ik de volgende dag contact zoeken met Reviva. Krijg ik te horen ja de bezorger heeft aangegeven dat hij langs is geweest en dat hij telefonisch contact heeft gezocht. Die is dus beide niet gebeurt. De eerst volgende mogelijkheid om de telefoon te leveren was over 5 dagen. Toen ik aangaf dat de bezorger echt niet was geweest werd mij gewoon verteld, bezorger zegt dat hij langs is geweest dus die is langs geweest. Meer konden ze niet doen.
Ik Tele2 bellen met dit probleem. Het eerste wat ik te horen kreeg van de medewerker was dat Tele2 gisteren heel veel klachten hebben ontvangen over Reviva. Dat het gisteren meerdere keren is gebeurt dat de bezorger niet is geweest en wel zegt dat hij langs is geweest. Via Tele2 de bestelling laten annuleren om de telefoon via de winkel te kopen.
Dit kan je echt geen service noemen van Reviva. Slechte communicatie naar de klant. Liegende bezorgers. Klantenservice dat onbereikbaar is. Niet willen denken in oplossingen.
Gewenste Oplossing:
Telefonisch contact om mij uit te leggen hoe dit heeft kunnen gebeuren en met een excuses dat de bezorger heeft gelogen. En dat er een officiële klacht wordt gedaan naar de bezorger.
