Albert75 op 04 december 2016 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Albert Bouwer, Allereerst bedankt voor je bericht. We staan altijd open voor verbeteringen in onze dienstverlening en horen daarom graag hoe de ervaring is geweest met Online Pakket Dienst. Vanuit de planning hebben we begrepen dat de order alsnog...
Samenvatting wordt geladen...
Vandaag zou tussen 14.15 en 17.30 mijn pakket van tele 2 bezorgd worden. Ik ben de hele middag en avond al aan het wachten, maar geen pakket dienst. site met real time tracer, is natuurlijk niets real time aan, ofwel, er valt niets op te zien.
Als ze contact opnemen om te vertellen dat ze hun afspraak niet na kunnen komen, zodat ik niet zomaar mijn zondag weggooi met op hun te wachten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 december 2016 om 12:22 geantwoord
Beste Albert Bouwer,
Allereerst bedankt voor je bericht. We staan altijd open voor verbeteringen in onze dienstverlening en horen daarom graag hoe de ervaring is geweest met Online Pakket Dienst.
Vanuit de planning hebben we begrepen dat de order alsnog is afgeleverd, echter later dan gepland, waarvoor onze excuses. Het was voor deze koerier een spannende dag gezien ze voor het eerst alleen de bestellingen is gaan bezorgen bij klanten.
We hopen dat de vertraging niet voor al teveel problemen heeft gezorgd.
Met vriendelijke groet,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
