Klacht: Niet bereikbaar en foutieve informatie geven

Marije1983 op 09 november 2020 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 november 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hoekstra, Dank voor u bericht aan Reviva. Wij vinden het erg vervelend om te lezen dat u levering niet naar wens is verlopen. De reden hiervoor komt vanwege het feit dat u pakket op 24-10 nog niet bij...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 9 november 2020

Een klant heeft een tablet besteld bij KPN met een bezorgafspraak via Reviva, maar ontving op de geplande leverdag een sms dat de levering niet doorging zonder verdere uitleg. Pogingen om contact op te nemen met Reviva voor een nieuwe afspraak mislukten, aangezien het bedrijf gesloten bleek te zijn, ondanks de vermelding van openingstijden op de website. De klant ervaart de service als zeer teleurstellend, omdat er geen contact is geweest en de tablet nog steeds niet is geleverd.

Mijn Klacht:

Afgelopen vrijdag een tablet bij kpn besteld en een bezorgafspraak gemaakt bij reviva. Deze zou zaterdag geleverd worden,zaterdag morgen een kregen we een sms bericht van reviva dat ze niet kwamen,geen reden erbij,geen telefoonnummer erbij etc …ik hun bellen voor een nieuwe bezorgafspraak, wij zijn gesloten, terwijl op de site staat open van ma tot met zondag..vanmorgen met kpn gebeld,ook die kunnen hun niet bereiken, werkelijk wat een waardeloze service…en nog geen contact gehad en geen tablet

Gewenste Oplossing:

Als ik een excuus krijg en m'n tablet

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 29 november 2020 om 09:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Marije1983
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM