Sylviadingemans op 14 december 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste mevrouw Dingemans, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het al zo veel tijd heeft gekost om uw pakketje te ontvangen. In ons systeem is uw order op 11 december binnengekomen, waarna u een afspraak...
Samenvatting wordt geladen...
Mijn telefoon zou vandaag geleverd worden na 3 weken elende. Ik heb een bezorgafspraak gemaakt. Vrij genomen van werk zodat ik het pakketje met open armen kan ontvangen. Uiteindelijk weer een systeem fout! Nou raak ik het zat.
Als mijn telefoon vandaag bezorgd wordt.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 december 2018 om 16:31 geantwoord
Beste mevrouw Dingemans,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat het al zo veel tijd heeft gekost om uw pakketje te ontvangen. In ons systeem is uw order op 11 december binnengekomen, waarna u een afspraak had gemaakt voor vandaag. Uw pakketje had vannacht bij ons geleverd moeten worden, maar helaas is hierbij iets fout gegaan. Wij hebben uw pakketje niet op tijd ontvangen om het vandaag bij u te leveren. We begrijpen dat dit heel vervelend is, maar wij kunnen helaas niets zonder uw pakketje. Zodra het hier in ons magazijn ligt, krijgt u van ons bericht een nieuwe afspraak in te plannen. Wij doen dit pas als wij zeker weten dat het pakketje hier is, zodat dit niet nog een keer kan gebeuren. Natuurlijk onze excuses voor het ongemak, we hopen uw pakketje zo snel mogelijk te kunnen leveren.
Met vriendelijke groet,
Reviva
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
