Klacht: Levering

Gekevdb op 22 december 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Wij vinden het erg vervelend dat u uw pakket niet op de afgesproken leverdag heeft ontvangen. Helaas door een systeem fout konden wij op de eerder afgesproken...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 22 december 2018

Een klant van Reviva heeft geklaagd over de vertraagde levering van een pakket, dat niet op de afgesproken tijd is opgehaald. De klant is ontevreden over de geboden oplossing en het gebrek aan communicatie over het maken van een nieuwe leverafspraak. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals ik zonet al heb gemeld komt mijn pakketje niet aan op de afgesproken levertijd en dag omdat jullie mijn pakketje niet hebben meegenomen waardoor hij nu veelste laat komt en ik heb hier net een klacht over ingediend, ik krijg een antwoord waar ik niks aan heb en dat er geen nieuwe leverafspraak gemaakt kan worden? Waarom kan dit niet en waarom word er niks gedaan om mijn probleem op proberen te lossen? Ik vind dit erg ongeregeld hoe het allemaal loopt nu, en ik ben niet tevreden met hoe ermee gehandeld word!

Gewenste Oplossing:

Het oplossen en liefst voor de kerstdagen nog mijn pakket binnen hebben!! Of contact opnemen met mij om een passende oplossing te zoeken

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 december 2018 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses voor de late reactie. Wij vinden het erg vervelend dat u uw pakket niet op de afgesproken leverdag heeft ontvangen. Helaas door een systeem fout konden wij op de eerder afgesproken leverdatum niet leveren, vandaar dat u ook geen nieuwe afleverafspraak kon maken. Dit is inmiddels opgelost, ook zien wij een afspraak staan voor vandaag 27 December tussen 13:00 en 16:00 uur. De koerier neemt ongeveer 15 min van te voren contact met u op voordat hijzij aan de deur staat (met een afgeschermd nummer). Mocht u nog vragen hebben zijn wij telefonisch bereikbaar op het nummer:073-3030082. Nogmaals onze excuses voor het ongemak! Wij wensen u heel veel plezier met uw pakket en alvast een fijne jaarwisseling!

Ik hoop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

met vriendelijke groet,
Reviva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM