Mijn Klacht:
Een leuke abbonement met toestel besteld bij tele2. Hierbij kon ik na 2 werkdagen een afspraak maken maak pakket online dienst.
Gekozen voor het tijdsvak: tussen 18:00 t/m 21:00. Hierbij kon je nog een bericht nalaten voor de koerier. Hierbij ook aangegeven dat ik het pakket pas na 19:00 kan ontvangen in verband met werk. Belt de koerier mij op om 17:33 met de mededeling ja, of een kwartier ben ik bij je. Ik de koerier al uitgelegt, dat dit niet gaat zit nog op het werk en dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik pas na 19:00 uur het pakket kan ontvangen. Hij zou mij nog laten weten of het uitkwam. Na half 8 nog steeds niets van de koerier gehoord. Dus ik heb de koerier opgebelt, ja gaat niet mijn planning zit vol. Ik het nummer opgezocht op internet en een klacht ingedient. Mevrouw van het bedrijf keek wat ze nog voor me kon doen en dat ze me terug zou bellen. Inmiddels heb ik maar een nieuwe afspraak om 23:00 gemaakt omdat ik gewoon weg niet terug gebeld werd. Nieuwe afspraak tussen 13:15 en 17:30. Vannochtend werd ik gebeld door de koerier om half 10, maar aangezien ik lag te slapen heb ik niet kunnen opnemen. Dus ik het 06 nummer terug gebeld en gevraagd waarvoor meneer belde. Ja meneer uw afspraak om het pakketje te leveren, maar aangezien u niet opnam ben ik door gereden. Ik met tele2 gebeld hun aangeven, ja hier kunnen wij niets aan doen. Helaas, maar ik als klant kies niet voor online pakket dienst en had de afspraak dat deze gisteren zou worden gebracht. Ja sorry, zegt mevrouw van tele2 maar dan moet u met online pakket dienst bellen en een klacht invoeren. Helaas nog niets gehoord van Pakket online dienst, geen telefoon van de mevrouw waar ik mijn klacht heb neerlegt, geen pakketje.
Gewenste Oplossing:
Wanneer je op de website aangeeft tussen welk tijdsbestek lever het ook in het tijdsbestek. Als je een bericht kan meegeven aan de koerier leg dit bij zowel de planning en koerier. Wanneer een klant een klacht aangeeft altijd terug bellen. Wees klantvriendelijk en zorg voor een back up wanneer de planning met chauffeur het verknallen.
1. wanneer ik mijn pakketje
2. wanneer afspraken gehanteerd worden.
3. goede en fatsoenlijke communicatie naar de klant toe. Niet een belletje, ja ik ben over een kwartier bij jou.
4. Regel de zaken en maak geen afspraken na een klacht als je belooft terug te bellen.
