Klacht: Koerier leeft in de toekomst

hvdwildt op 19 november 2012 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste melder van de klacht, Gezien deze tijd geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 19 november 2012

Een klant van Reviva was teleurgesteld omdat de koerier een pakket zou bezorgen tussen 16.55 uur en 18.55 uur, maar in plaats daarvan een briefje achterliet dat hij om 16.55 uur was geweest. De klant belde eerder die dag naar de klantenservice, maar kreeg geen oplossing en was gefrustreerd omdat hij de hele week niet thuis zou zijn en dringend een nieuwe mobiel nodig had.

Mijn Klacht:

Koerier zou tussen 16.55 uur en 18.55 uur langs komen voor het pakket. Ik ben bijtijds thuis. Wat schetst mijn verbazing, er ligt een briefje in de bus. Dat ze om 16.55 zijn geweest. Ik bel om 16.45 uur het OPD op… Hoe ist dit mogelijk? Tsja we kunnen nu niks meer voor u doen. U wordt gebeld voor een nieuwe afspraak.
IK BEN KWAAD >:( Ik heb mijn mobiel nodig. De mijne is defect. Bestel toch niet voor niks een mobiel?
En derest van de week ben ik niet thuis.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat die in de toekomst levende koerier maar eens terug komt naar het heden en vandaag nog die mobiel afleverd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 december 2016 om 17:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM