Mijn Klacht:
Vorige week maandag een iPhone 11 besteld en online een bezorgtijd uitgekozen. Helaas was dit niet goed doorgekomen na telefonisch contact en een afspraak gemaakt voor woensdag tussen 18.00 en 22.00. Uiteindelijk stonden ze woensdag om 14.30 voor de deur. Wederom telefonisch een nieuwe afspraak gemaakt voor donderdag tussen 18.00 en 22.00 met heel duidelijk dat ik echt niet voor 18.00 thuis kan zijn. Vervolgens staan ze er om 16.00. Toen toch maar een poging gedaan voor het weekend en zouden ze vandaag, zaterdag, tussen 8.16 en 10.16 komen. 10.30 was er nog niks dus toch maar gebeld. Werd me even verteld dat het pakket vermist is alsof het een zak chips is van een euro.
Slechts 1 medewerker leek het daadwerkelijk vervelend te vinden. Maar mijn pakket is vermist, wat ze niet optijd melden en wanneer het terug komt weet niemand. Ik kan ook bij KPN niks regelen omdat dit eerst afgehandeld moet worden, of reviva moet bekennen dat het bij hen kwijt is. Maar dat doen ze natuurlijk niet.
Kortom; tijdvak invullen houden ze 0 rekening mee en de klantenservice boeit het niets.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat reviva kpn meld dat de fout bij hen ligt zodat ik alsnog optijd mijn iPhone 11 kan krijgen en wellicht een oprechte excuses
(10)
