Klacht: geen levering

123hanneke op 16 juli 2020 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Van Kalken, Dank voor u bericht. Vervelend om te lezen dat u bezorging niet is gelukt. Op maandag 29-6 heeft de koerier pinstoring opgelopen waardoor de afspraak helaas niet door kon gaan. Op 01-07 heeft de koerier u...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 16 juli 2020

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over een niet geleverde pakket. Op de geplande leverdatum kreeg de klant te horen dat de bezorger niet kon komen vanwege een storing, maar ontving later een e-mail waarin stond dat de bezorger wel aan de deur was geweest, wat niet klopte. Bij de tweede afspraak kwam er opnieuw niemand opdagen en werd het pakket uiteindelijk geannuleerd.

Mijn Klacht:

op maandag 29-06-2020 zou er een paketje geleverd worden tussen 16.30 uur en 21.00 uur.kregen om 16.00 uur een telefoontje dat de pin automaat storing had en men niet kwam maar de volgende dag geleverd zou worden,s`avonds een mail ontvangen van eene mohammed dat deze aan de deur was geweest om 16.42 en wij niet thuis waren (niet waar) en dat we eennieuwe afspraak moesten maken,deafspraak was woensdag 01-07-2020 tussen 12.00 uur en 16.30 uur,niemand geweest wel een mail met het bericht dat ons paket geannuleerd was…ra ra ra hoe kan dat

Gewenste Oplossing:

wat dacht u zelf, misschien als het als nog geleverd zou wordwen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 25 juli 2020 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door 123hanneke
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM