Klacht: constanza73

Anoniem op 06 juli 2020 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 25 juli 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Goudsblom, Dank voor u bericht. Vervelend om te lezen dat u bezorging niet is gelukt. Uit onze gegevens blijkt dat de koerier inderdaad eerder is geweest vanwege een planningsfout. Onze welgemeende excuses hiervoor. Het opgegeven rekeningnummer dient overeen...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 6 juli 2020

Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over de levering van een nieuwe mobiele telefoon van KPN. De koerier arriveerde eerder dan afgesproken en weigerde de betaling met de gezamenlijke bankpas, terwijl dit volgens de voorwaarden van Reviva mogelijk zou moeten zijn. De klant kreeg geen kans om te pinnen en het contract werd door de koerier geannuleerd, ondanks dat een KPN-medewerker ook contact heeft geprobeerd op te nemen.

Mijn Klacht:

Vandaag zou mijn nieuwe mobiel van KPN komen. Ten eerste afspraak gemaakt tussen 15 en 18 en hij kwam om 13uur al.

Ten tweede werd de bankpas van onze gezamenlijke rekening geweigerd. KPN gebeld, er staat in de voorwaarde van Reviva zelfs dat dit kan en zo lang klant kan pinnen is er niets aan de hand.

koerier was al weg en bleek ook nog het contract te hebben geannuleerd.

KPN medewerker heeft ook geprobeerd te bellen en er werd gezegd dat ik geweigerd zou hebben om te pinnen! Ik heb niet eens de kans gehad dit te doen!

Gewenste Oplossing:

Ik wil vandaag nog mijn mobiel!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 25 juli 2020 om 15:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Anoniem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM