Klacht: Bij bezorging weigert chauffeur aan de deur te komen

Corpusdelicti op 01 juli 2013 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste melder van de klacht, Gezien deze tijd geruime tijd geleden is geplaatst willen we deze graag afsluiten. Om misverstanden te voorkomen zullen we deze klacht dan ook in behandeling nemen en meteen als opgelost markeren. Mocht dit niet het...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 1 juli 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over de bezorgservice van Reviva, waarbij de chauffeur weigerde om naar de tweede verdieping te komen voor de aflevering van een pakket. De chauffeur installeerde zich bij de ingang en weigerde de klant in een privé setting te laten verifiëren, wat leidde tot frustratie en een mogelijke weigering van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is voornamelijk het feit dat de chauffeur te beroerd was om even naar boven te komen (twee trappen ik woon op twee hoog) zich bij de ingang van de hall bij de brievenbussen op de grond installeerde met alle spullen uitgestald.
Toen ik hem verzocht of hij boven wou komen zodat we het netjes in de privé sfeer konden afhandelen weigerde hij bot.
Toen ik hem op het feit wees dat in uw prommo filmpje het toch wel wat anders toe ging, zei de chauffeur dat hij dat niet deed en of ik mijn legitimatie wou laten zien aan hem.
toen ik zei dat ik dat wel wilde doen, maar alleen aan de voordeur in de privé sfeer zonder omstanders kreeg ik te horen dat ik dan mijn pakket niet zou krijgen en hij dit als een pakket weigering zou beschouwen.
toen heb ik hem vriendelijk verzocht om de eerste de beste boom op te zoeken en daar in te klimmen, waarna hij het spul van de grond opraapte en zich omdraaide en heen ging.
Lang leve de vrije markt.

Gewenste Oplossing:

Ik zou het zeer waarderen als de chauffeur gewoon aan de deur alles komt afhandelen zoals ook in uw promo filmpje bij hollandse nieuwe is te zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Reviva

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Reviva nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 27 december 2016 om 17:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM