Klacht: Bezorging te laat

Shelleyvdkolk op 16 april 2019 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Reviva has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste van der Kolk, Ik zie dat het afgelopen vrijdag inderdaad ontzettend rommelig is gegaan. Niet alleen in uw geval, maar ook andere klanten hebben hier last van ondervonden en dat vinden we ontzettend vervelend. Ik zie dat inmiddels uw...

Bedrijf Reviva
Status Opgelost
Datum 16 april 2019

Een klant van Reviva uit zijn onvrede over de bezorgservice, die volgens hem vaak te laat is. Ondanks het kiezen van een specifiek tijdstip, werd de levering niet nagekomen, wat leidde tot frustratie en tijdverlies. De klant heeft meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar kreeg tegenstrijdige informatie over de verwachte levertijd.

Mijn Klacht:

Ten eerste wil ik even meegeven dat ik echt ontzettend veel klachten lees over jullie bezorgservice. Misschien kunnen jullie hier wat mee inplaats van klanten 5 uur thuis te laten zitten.

Want ook bij mij gaat het mis. Waar je mooi een tijdstip en dag kan uitkiezen blijkt er uiteindelijk helemaal niks van waar te zijn. Echt bar slecht vind ik dat.

Ook bel ik daarna twee keer met jullie waarbij de eerste jongen zegt dat het maximaal nog een uur duurt en vervolgens na een uur zegt hij dat het nog eens 3 kwartier duurt. Uiteindelijk wacht ik dus al bijna 1 uur en heb ik nog niks ontvangen. Voor jullie misschien geen probleem maar wij zorgen dat we thuis zijn, gaan eerder van het werk en dat kost ook gewoon geld.

Echt een heel slecht bedrijf waar ik nooit meer mee in aanmerking wil komen!

Gewenste Oplossing:

Mijn telefoon voor 18:30 in huis!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Reviva

Heeft op 16 april 2019 om 10:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste van der Kolk,
Ik zie dat het afgelopen vrijdag inderdaad ontzettend rommelig is gegaan. Niet alleen in uw geval, maar ook andere klanten hebben hier last van ondervonden en dat vinden we ontzettend vervelend.
Ik zie dat inmiddels uw bestelling is afgeleverd. Ondertussen hebben we de verantwoordelijken voor de onduidelijke communicatie aangesproken en zitten we er bovenop om het niet meer op die manier te laten escaleren. Wij balen er namelijk enorm van.
Hopelijk neemt u onze excuses ter harte.
Met vriendelijke groet,
Reviva ^LA

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM