Mijn Klacht:
Tot 2 keer toe is een chauffeur niet langs geweest en vervolgens krijg ik een mail dat mijn order is geannuleerd. De reden zou zijn dat de chauffeur mij niet heeft aangetroffen thuis. Dit klopt niet want was gewoon thuis in afwachting van het pakket. De klanten service van reviva waar je gewoon Soms 1.5 uur in de wacht staat konden mij niet verder helpen. Er word gewoon gezegd ja onze fout maar kan er niks aan doen dus bestel maar weer opnieuw bij de provider. Ook als je klacht per mail stuurt word je gewoon afgewimpeld met een slappe excuses. En een compensatie zit er niet in gewoon 2 halve dagen vrij moeten nemen, krijg je alleen te horen dat ze de bestelling opnieuw willen plaatsen. Wat een amateuristische bedrijf. De klant is bij hen zeker geen koning.
Mail van reviva
Goedenavond ….,
Erg vervelend om te horen dat de levering alles behalve goed is gegaan..
U vraagt om een compensatie, alleen kan ik deze niet geven.
Wat ik wel voor u kan doen:
Ik kan voor u regelen dat er een nieuwe order aangemaakt wordt, zodat u toch het toestel nog gaat ontvangen.
Als u dit wenst hoor ik dit graag van u, dan ga ik dit inwerking zetten.
Uiteraard gaan wij de desbetreffende koeriers hierop aanspreken. Beide punten zijn absoluut niet de manier waarop het mis mag en kan gaan.
Ons excuus!
Met vriendelijke groet,
……..,
Teamleider Klantenservice, Reviva
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze betalen voor mijn onkosten dit al per mail gestuurd naar reviva maar ze doen hier niets mee.
(10)
