Mijn Klacht:
Bij KPN een nieuw abo en simkaart besteld. Keurig een SMS ontvangen dat levering door OPD op woensdagavond tussen 18.36 en 20.36 zou komen. Tot mijn verbazing blijkt de chauffeur al om 18.00 te zijn geweest. Hij heeft “keurig” 5 minuten voor die tijd gebeld (oproep gemist), anoniem en zonder terugbelinformatie…. Direct gebeld met OPD, not amused omdat ik dit geen gang van zaken vindt (eerder weggegaan vanaf werk om op tijd te zijn). Een half uur voor de afgesproken tijd komen, 5 minuten vooraf bellen en niets inspreken en dan ook geen mogelijkheid meer om op korte termijn te bezorgen??? Helaas was er geen mogelijkheid om een dag later weer te komen. 2 dagen later de 1e mogelijkheid. Ondanks de gemaakte afspraak belt en mailt OPD mij een dag latern omdat ik nog een nieuwe afspraak moet maken? Ik bel om aan te geven dat ik al een afspraak heb staan en wat blijkt… er staat geen afspraak…. Nieuwe afspraak maken? Nee mevrouw dat kan niet… uw man mag alleen zelf de afspraak maken.. Uh… hij zal er zelf gewoon zijn als er getekend moet worden… Nee dat kan niet… Dussss… op donderdag kan ik wel een afspraak maken (die niet is vastgezet blijkbaar) en online kan het wel, maar ineens kan het nu niet?
Gewenste Oplossing:
Het stadium van tevreden kunnen worden hierover is al voorbij, via de website maar een afspraak gemaakt... Helaas niet in het tijdvak wat ik eigenlijk gister had afgesproken, dus kost het weer een halve vrije dag
(10)
