Mijn Klacht:
Eerste keer kreeg ik een bericht met dat ik niet thuis was terwijl ik thuis op de bank aan het wachten was. Toen wilde ik dus de klantenservice bellen maar ik kreeg 45 minuten lang te horen dat de wachtrij 12 minuten was. Opgehangen dus en een nieuwe afspraak gemaakt.
Tweede keer:
Pakket wordt opengemaakt bij aflevering (?) prima ik blij met mijn nieuwe telefoon. Na 15 minuten word ik gebeld dat ik hem weer mag inleveren zonder reden, dat zouden ze me voor de deur wel uitleggen. Mijn gedachte: die gaan hem mooi zelf doorverkopen. Uiteindelijk hebben ze alle formulieren te snel ingevuld en klopte de geboorte datum niet. Mocht ik mijn telefoon weer resetten, inleveren en weer een week wachten.
Gewenste Oplossing:
Er werd gewoon niet duidelijk gecommuniceerd over wat er mis is gegaan of überhaupt de klantenservice bereiken lukte niet. Twee keer een dag gewacht en twee weken later was het eindelijk gelukt.
