Ninavd op 10 oktober 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een retourzending naar Zalando gestuurd en beschikt over een verzendbewijs en track en trace-informatie die bevestigen dat de zending is aangekomen. Ondanks deze bewijsstukken geeft Zalando aan de retour niet te hebben ontvangen, waardoor de klant geen terugbetaling heeft ontvangen.
Retour gezonden. Heb verzendbewijs en track en tracé. Zalando zegt niet te hebben ontvangen. Track en tracé geeft aan van wel. Krijg geen geld terug.
Volledige teruggave
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
