Mijn Klacht:
Op 15 maart heb ik een bestelling geretourneerd aan Zalando. Op 18 maart kreeg ik een mail dat mijn retour was aangekomen en verwerkt, echter zag ik dat van de 3 artikelen er maar 2 waren afgeboekt. Ik heb toen telefonisch contact opgenomen met Zalando om aan te geven dat mijn retour niet goed verwerkt was. Ik moest toen een verklaring invullen en terug mailen, dat is gedaan. Alleen tot op de dag van vandaag, na heel veel telefoontjes naar de klantenservice, ben ik nog steeds niet geholpen. Het enige wat ik krijg zijn herinneringen en nu een laatste aanmaning met het verzoek om het artikel, wat retour is gestuurd, te voldoen. Ik ben echt ontzettend boos en teleurgesteld in Zalando en wil heel graag dat dit nu opgelost gaat worden. De fout ligt immers bij het magazijn en niet bij de klant. Ook kan de klantenservice iets serieuze met de klanten omgaan, want heel vaak wordt de verbinding verbroken, terwijl jij je verhaal doet of je wordt niet serieus genomen. Niet netjes en heel klantonvriendelijk! Dit grapje duurt nu al meer dan een maand.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn retour alsnog goed wordt verwerkt en dat het magazijn goed zijn werk doet en niet de klant met een hoop gedoe laat zitten. Daarbij is een excuses ook op z'n plaats voor de werkwijze van Zalando. Die verdient geen schoonheidsprijs!
(10)
