Klacht: retour kwijt

oy op 02 augustus 2020 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 2 augustus 2020

Een klant heeft op 20 juli artikelen retour gestuurd, maar ervaart problemen met de afhandeling van de retourzending. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarbij telkens om meer informatie werd gevraagd, ontving de klant pas na een boze e-mail een reactie. De klant is gefrustreerd over de inconsistentie in de communicatie en het gebrek aan voortgang.

Mijn Klacht:

Ik heb op 20 juli artikelen retour gedaan. Na paar dagen heb ik paar contact grhad met de medewerkers en elke keer werd het uitgesteld, moest nog maar even wachten. Op gegeven moment weer contact gehad en toen werd er gezegd dat ik mijn ID door moest moest mailen zodat ze het konden uitzoeken. Begreep er niks van!! Alles is bekend van mij bij hun. Op gegeven moment heb ik het gedaan maar toch geen reactie gehad, pas na mijn boze mail hebben ze gereageetd! Ze zijn lafaards en belazeren de boel. Elke keer verschillende verhalen. Ben er heel erg boos over want ben er al 8 dagen mee bezig. Ze hebben mij psychisch echt kapot gemaakt.

Gewenste Oplossing:

retour verwerken

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door oy
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM