Mijn Klacht:
Ik heb bij Rivena.nl een elektrische fiets besteld. Helaas was de fiets afgeleverd met een mankement. De fiets is na een moeizaam contact met de klantenservice na ruim een week omgeruild. De tweede exemplaar werd met dezelfde mankement afgeleverd. Deze fiets is geretourneerd. Het bedrijf eist €80,- aan retourkosten. Volgens het consumentenrecht mag een bedrijf dit niet doen bij een ondeugdelijk product.
Reactie van Rivena zelf is als volgt:
De door u genoemde problemen en de gebreken aan de fiets vallen niet onder onze verantwoordelijkheid, aangezien deze niet voldoen aan de criteria voor non-conformiteit. Wij hebben de fiets naar behoren geleverd en kunnen niet instemmen met het verzoek om de retourkosten te vergoeden.
Een vreemde gang van zaken. Als consument heb je recht op een goed product. De verkoper heeft de plicht om bij problemen deze te verhelpen. Indien dit niet mogelijk is dan mag de consument het product terugsturen.
Gewenste Oplossing:
Geen retourkosten betalen
