Mijn Klacht:
Volgens mij heeft het een verkeerde pakket no gekregen want als ik in DPD app kijk is no 05212151504814, 2 x gebruikt voor 2 verschillende pakketten die ik die dag retour heb gestuurd. Het pakket no dat dus voor de koffer was moet zijn 05212151512361. Het no 05212151504814 is dus gescand voor de kofferwant het gewicht komt overeen met de koffer alleen heeft de koffer een andere retour no dus.
Dit is van DPD klantenservice
Goedemorgen Nathalie,
Bedankt voor uw bericht en excuses voor de late reactie.
U geeft aan dat u geen update hebt van het pakket met nummer 0521215151236 1 ti en ook geen terugbetaling heeft ontvangen. Het spijt me om te horen dat het onduidelijk is waar het pakket zich bevindt. Ik help u graag verder.
Ik heb dit voor je uitgezocht en het lijkt erop dat er iets is misgegaan – Mijn excuses.
Hoe nu verder?
AE-RTN-NL heeft er voor gekozen om verzend/ontvangst problemen zelf op te lossen voor haar klanten. Neem daarom contact op met de servicedesk van AE-RTN-NL om het probleem door te geven.
Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag. Nog een fijne dag.
Met vriendelijke groet / kind regards,
Soufian
DPD NL
————— Oorspronkelijk bericht —————
Van: [[email protected]]
Verzonden: 24-01-2025 17:50
Aan: [email protected]
Onderwerp: Ik heb een andere vraag
DPD Header
Beste klant,
Bedankt voor uw e-mail. We hebben de e-mail correct ontvangen, en een case voor u aangemaakt met casenummer 06431702.
Wij doen ons best om uw mail zo spoedig mogelijk te beantwoorden. De verwachting is dat wij binnen 2 werkdagen op uw mail hebben gereageerd.
Met vriendelijke groet,
Customer Service DPD
Gewenste Oplossing:
Graag wil ik dat u mij een terugkoppeling geeft het gaat om een koffer en mijn telefoonnummer is toen ook genoteerd bij de pakket shop waar de DPD courier het toen heeft opgehaald. Ik heb dit nu al 3 x eerder gehad dat ik kon fluiten naar mijn geld en ook nooit mijn retour pakketten terug gekregen heb. Mijn adres staat op het etiket en wil dat jullie AliExpress hierover inlichten zodat ik mijn geld terug krijg. Met vriendelijke groeten Nathalie Udo
(10)
