Mijn Klacht:
6 November heeft de verzender een pakketje naar mij gestuurd. Althans dat was de bedoeling. Het pakket is weken lang van de radar geweest. DHL verwijst telkens als ik hierover een gesprek aan ging, dat ik contact op moest nemen met de verzender. Die geeft helaas geen gehoor meer. Zij vond dat ze aan haar plicht had voldaan door het pakket naar een DHL servicepunt te brengen.
Plotseling staat het pakket weer in mijn app, vanaf 29 november bleek het weer boven water te zijn. Alleen nu staat er de melding dat het retour gaat naar verzender. De gegevens kloppen van het DHL servicepunt waar het naar toe zou moeten. Weer chat contact gehad met DHL, de medewerker geeft aan dat het sorteercentrum de beslissing heeft gemaakt om het retour te zenden naar afzender. Reden ? Kon ze niet geven.
Hoogst merkwaardig dat een pakket wat weken van de radar was, plotseling na weken, retour wordt gezonden naar afzender. Ik begrijp hier helemaal niets van en voel mij in de steek gelaten door de service van DHL. Kan DHL mij dit uitleggen ? Ik zit te wachten op het pakket, aangezien ik de ontvanger ben.
Zendingsnummer: MDP5ZNGXLK4
Gewenste Oplossing:
Dat ik het pakket alsnog naar het door mij opgegeven servicepunt wordt gebracht zodat ik het eindelijk in ontvangst kan nemen.
