Mijn Klacht:
Ik heb op 27 mei in de ochtend 2 belly dance verkleedkostuums besteld en in de avond nog één.
Dus 3 in totaal bij dezelfde shop maar in 2 bestellingen.
Na het binnen krijgen van de kostuums waren ze niet goed, heb ze retour aangemeld.
Kreeg 3 retour verstuur formulieren (naast elkaar gelegd en het waren dezelfde formulieren) dus besloten om de 3 kostuums om kosten te besparen in 1 zak te doen met 1 retour formulier.
Daar is het dus fout gegaan.
De shop zegt nu dat hij maar 1 kostuum terug heeft gekregen (terwijl ze dus alle 3 in hetzelfde pakket zaten)
En Klarna zegt nu dat ik nog 2 kostuums moet afrekenen, terwijl ik ze dus heb terug gestuurd.
Ik heb al contact gehad met:
-De shop zelf, daar kom ik niet mee verder die zegt alleen zoek contact met de klantenservice of met de pakketdienst
-Klarna, die heeft mijn afterpay op gepauzeerd gezet
-Dpd, die hebben mij een formulier gestuurd waarin ali express kan verklaren dat ze het niet hebben binnen gekregen
– ali express klantenservice. maar die begrijpen me ook niet want daar zit een AI achter.
Ik ben echt ten einde raad, het enige wat ik wil is een handtekening van Aliexpress zodat ik Klarna niet meer hoef te betalen. want ik ga geen 60 euro betalen voor kostuums die al lang zijn terug gestuurd (als in bijna een maand geleden)
Wie kan me helpen?
Gewenste Oplossing:
Een handtekening vanuit ali express op het formulier van DPD
