Mijn Klacht:
Ook ik heb een geschil over een retourzending die vanwege het faillissement van Coolcat door dhl wordt vastgehouden. Ik heb de betaling via Klarna gekozen en deze wil nu niet annuleren aangezien Coolcat geen retouren ontvangt. Iedereen wijst naar elkaar en de klant wordt de dupe. Het is toch niet de bedoeling dat ik moet betalen voor iets dat niet in mijn bezit is.
Gewenste Oplossing:
Dhl zou op zijn minst de track and tracecodes kunnen vrijgeven zodat klanten kunnen aantonen dat ze daadwerkelijk de kleding retour hebben gestuurd. Hierover ook contact gehad, maar ze mogen er van de curator niets over zeggen. Evenals Coolcat die het slachtoffer speelt.
