Mijn Klacht:
Bij vakantieveilingen heb ik 2 veilingen gewonnen, eind november 2013, voor de Kerstshow van Plop te Plopsaland in Coevorden. Bij elkaar waren dit 2 x 2 kaarten. Omdat ik 5 kaarten nodig had, kon je bij betaling van de veiling extra kaarten bijbestellen.
Bij de betaling ging e.e.a. mis met de creditcard waardoor ik terug in het hoofdmenu kwam bij Vakantieveilingen. Vervolgens heb ik de betaalprocedure op een andere manier verricht. Toen ik de eerste veiling had betaald ( 2 kaarten + 1 extra) bleek dat bij de 2e gewonnen veiling inmiddels de extra kaart nog was toegevoegd, maar dus nog niet was betaald. Er was gene mogelijkheid de extra kaart weer op 0 te zetten.
Gebeld met Vakantieveilingen en op advies van de medewerker ook de 2e veiling voldaan, inclusief de extra kaart. Binnen 10 werkdagen zou ik het bedrag van de extra kaart terug ontvangen.
Binnen 10 werkdagen kreeg ik een mededeling dat de kaart niet gerestitueerd kon worden omdat deze reeds was geprint. Dit is absoluut niet het geval. Deze heb ik juist niet geprint om er zeker van te zijn dat daar problemen door kwamen. Vakantieveilingen heeft vermoedelijk bij de verkeerde veiling (de eerst betaalde) gekeken in plaats van de tweede veiling. Meerdere keren per e-mail contact gezocht met Vakantieveilingen maar ze reageren nergens op, anders dan een auto e-mail dat een reactie wat langer zou kunnen duren. Op dit moment dus al bijna 2 maanden in plaats van 10 werkdagen.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de extra aangeschafte (en niet gebruikte/geprinte) kaart en in het vervolg een reactie wanneer iemand contact opneemt met Vakantieveilingen.
