Mijn Klacht:

Mijn RestaurantCadeau kaart is vandaag blijkbaar twee werkdagen (4 kalenderdagen) over de geldigheidsdatum heen. De datum waarop ik ‘m heb ontvangen ligt nog drie dagen in de toekomst, vandaar de ‘verlate’ impuls om ‘m deze week uit te willen geven.
De kaart website algemene voorwaarden (uit 2015) geven aan slechts één jaar geldigheid te hebben (volgens consumentenbond zijn kaarten sinds eind 2018 twee jaar geldig), met een onbeschreven coulance periode van drie maanden, en een standaard verwijzing naar Nederlands recht. Mijn verwachting is daarmee dat ik binnen drie maanden een heel jaar verlenging van de geldigheidsduur aan kan vragen – mijn verwachtingswaarde is 2018, niet 2015.
Na aanvraag van de coulance regeling blijkt dat de nergens beschreven gemoderniseerde coulance regeling houdt in dat er een nieuwe kaart van één jaar wordt uitgegeven, met slechts 50% van het originele saldo.
Dit is:
a) willekeur in besluit van saldo verlies
b) schending van de twee-jaar verwachting
Reactie van RestaurantCadeau: Wij hebben slechts één coulance procedure.
Mijn standpunt blijft: Drie maanden coulance bieden, is drie maanden geldigheiddatum kunnen verschuiven (ook in 2015). Zonder extra kosten.
De keuze van één procedure voor alle klanten is slechts een illusie van correctheid. Zeker als deze procedure gebaseerd is op verouderde interne voorwaarden.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht 100% van het saldo te kunnen besteden binnen een redelijke termijn rondom het verloop van de datum waarop ik mijn kaart cadeau heb gekregen. Bestedingstermijn van dit saldo is desgewenst te bepreken tot de tijd van de coulance periode.