Mijn Klacht:
Een card proberen in te wisselen na lekker gegeten te hebben (keuze in restaurants vond ik vrij beperkt) bij afrekenen bleek de card niet te werken. Vantevoren thuis saldo gecheckt.
Een stel na ons had precies zelfde card met zelfde waarde, deze werkte wel, dit dus meegenomen in klacht naar cadeaucard, via contactformulier.
Bij eerste keer bellen, omdat er geen reactie kwam op het contactformulier, ruim 40 min in de wacht gestaan. Klacht neergelegd ik zou worden teruggebeld als er uitgezocht werd of ik mijn geld terug kon krijgen. Of er een andere oplossing gezocht moet worden. Na ruim een maand opnieuw gebeld, wachttijd was nu beduidend korter en aan de hand van mijn nummer kon gelijk mijn klachtgeschiedenis er bij worden gehaald.
Oplossing zou zijn nieuwe kaart te sturen, deze moest echter komen vanuit het buitenland. Dus dit kan wel even duren tijdwindow kon niet worden gegeven. Na ruim 5 week op de laatste bevestigingsmail gereageerd waarin werd aangegeven dat er een nieuwe card wordt gestuurd. Ruim een week later nog geen enkele reactie gehad op de mail
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk geld terug of zo snel mogelijk een card met minimaal dezelfde waarde.
