Mijn Klacht:

Vorig jaar september een bon gehad twv Eur 125. Wij dachten de bon in mei, op onze trouwdag, te gaan besteden, na maanden van getob met de ene longontsteking na de andere, maar dit etentje moesten we cancelen vanwege zwangerschapsbraken.
Toen in juni opnieuw een restaurant besproken, maar ook toen hebben we om dezelfde reden het restaurant moeten cancellen.
Nu eindelijk dachten we de bon volgende week te kunnen gaan besteden, bleek hij nog maar 2 dagen geldig (de dag van constateren en de volgende dag).
Hier kwamen we met toeval achter, doordat we net een nieuwe bon voor vrienden hadden gekocht en daar viel ons pas de 1 jaars termijn op. Op onze eigen kaart zie je dat pas terug als je de cadeaukaart los trekt van de verpakking.

Als je op de site van restaurantcadeaukaart komt, zie je groot de volgende koppen: zoek restaurant controleer saldokoop restaurantcadeau. (Naar de 1 jaar geldigheid moet je echt bewust zoeken!)
‘Zoek restaurant’ hebben we geregeld de afgelopen maanden gedaan. Maar het saldo staat op de verpakking, dus we hadden nog nooit het saldo gecontroleerd (en dus de vervaldatum), niet wetende dat een geldbedrag kan verlopen.
Dus wij hebben pas voor het eerst ons kaartnummer ingetikt en tot onze schrik zagen we dat de kaart tm de volgende dag geldig zou zijn.
We zagen op de site dat er een coulance regeling was, dus we hebben voor het verlopen van de kaart, gevraagd om de coulance regeling toe te passen, zodat we de bon een week later konden gaan besteden. Totaal niet wetende wat de coulance regeling inhoudt.. want er wordt niet op de site vermeld dat dit nog maar 50% van de waarde is.
De dag nadat de kaart verlopen was, kregen wij een mail terug dat de coulance regeling toegepast zou worden en dat we een nieuwe kaart krijgen voor EUR 62,50. Er wordt je dus even EUR 62,50 afgenomen!

Al hadden we geweten dat de coulance regeling 50% van de waarde inhield, dan hadden we de kaart direct na constateren van de vervaldatum aan iemand gegeven die die avond of de volgende avond tijd had om uiteten te gaan.

Diverse mailtjes er aan gewijd, maar dit is hun standpunt: ‘U blijft als consument zijnde zelf verantwoordelijk als het gaat om het uitvoeren van de tegenprestatie in de vorm van dat u de kaart verzilvert binnen de gestelde tijd dat deze geldig was. Het is immers een gereserveerd bedrag wat een jaar wordt bewaard om door u als bezitter van de kaart te worden uitgegeven. ‘

Dit is echt diefstal!! Dat een arrangement kan verlopen, snappen we, die kunnen het jaar daarop duurder zijn geworden. Maar een geld waarde, blijft toch een geldwaarde! Of je het nou een jaar moet bewaren of een jaar en een dag!
Dat we misschien een klein bedrag aan administratieve kosten moeten betalen zouden we ook nog begrijpen, maar EUR 62,50 staat echt niet in verhouding!!!!

Gewenste Oplossing:

- als we een bon naar waarde krijgen
- als ze verplicht gaan worden, op de kaart en op de site overduidelijk te gaan vermelden dat de kaart maar 1 jaar geldig is
- en dat ze moeten beschrijven wat de coulance regeling precies inhoudt!