Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik mijn diepe onvrede en verontwaardiging uiten over een voorval dat vandaag heeft plaatsgevonden in uw Basic-Fit vestiging Enschede oosterstraat 1.
Ik sport al meer dan 15 jaar bij Basic-Fit en ik heb mij altijd netjes, respectvol en verantwoordelijk gedragen.
Nooit eerder heb ik mij zo vernederd en respectloos behandeld gevoeld als vandaag.
Er lagen losse onderdelen van dumbbells op de grond — iets wat ik niet had neergelegd en ook niet had gezien.
Ik raakte er per ongeluk met mijn hak tegenaan, en zonder enige reden kwam uw medewerkster Soraya op mij af, op harde en agressieve toon, schreeuwend alsof ik iets opzettelijk had gedaan.
Haar woorden waren niet corrigerend, maar beledigend en kleinerend. Iedereen in de sportschool kon het horen — het was ronduit beschamend.
Wat mij het meest raakt, is dat ik daar al jaren sport en altijd help om spullen op te ruimen, juist omdat anderen dat vaak niet doen.
Toch werd ik als zondebok behandeld, terwijl het personeel zelf verantwoordelijk is voor het controleren van de zaal.
Soraya koos ervoor om mij op een boze en vernederende manier aan te spreken, terwijl ik altijd vriendelijk, beleefd en behulpzaam ben geweest.
Met andere leden kan ze urenlang praten en lachen, maar naar mij toe gedraagt ze zich afstandelijk, vijandig en respectloos — en ja, het voelt alsof dat komt omdat ik een buitenlander ben.
Ik ben zó boos en gekwetst weggelopen, maar zelfs toen heb ik mij keurig gedragen.
Ik heb niets verkeerds gedaan, alleen per ongeluk iets geraakt wat daar niet eens had mogen liggen.
Dat is niet mijn fout.
Laat de camerabeelden maar bekijken — dan zien jullie zelf hoe zij tegen mij uitviel.
– en dat Soraya op een vijandige manier op mij afkwam.
Ik was zó boos en teleurgesteld dat ik ben weggelopen, maar zelfs toen heb ik mij, zoals altijd, netjes gedragen.
Ik heb niemand beledigd of iets verkeerds gedaan — ik ben alleen degene die onterecht werd aangepakt.
Ik verwacht dat Basic-Fit deze klacht met de hoogste urgentie behandelt.
Ik eis dat de camerabeelden worden bekeken en dat er gepaste maatregelen worden genomen tegen dit gedrag.
Een medewerker die klanten op zo’n manier behandelt — zeker iemand die al 15 jaar loyaal sport bij jullie — hoort niet in een klantgerichte omgeving te werken.
Ik wil graag een schriftelijke reactie ontvangen met uitleg over welke stappen er worden genomen naar aanleiding van deze klacht.
Als hier geen serieus gevolg aan wordt gegeven, zal ik verdere stappen overwegen.
Met diepe teleurstelling maar met respectvolle groet.
M.G
