Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Mijn klacht gaat over het naleven van de regels, klantvriendelijkheid, respect hebben voor de klant en fatsoenlijk en vaardig een discussie aan met de klant.

Ik ben vandaag bij uw filiaal aan de Amazonedreef 121 in Utrecht geweest en in de winkel zag ik meer dan 5 personen zonder mondkapjes rondlopen, waaronder een filiaalmanager (van Marokkaanse afkomst, dat ben ik ook, dus dit is geen racisme!). Hij had zijn mondkapje onder zijn kin hangen. Toen ik hem fatsoenlijk daarop aanspraak, reageerde hij gelijk geirriteerd en zei, dat het hem irriteerd en dat niet iedereen hoeft stil te staan voor een rood stoplicht en een heel kinderachtige verklaring en hij begon bij de hand de doen. Toen vroeg ik hem om zijn leidinggevende, toen zei hij, dat hij het zelf is. Toen spraak ik ook de beveiliger op het gedrag van geen mondkapjes dragen bij klanten als bij personeel, vooral bij een manager die het voorbeeld hoort te geven, antwoordde hij, daarop dat hij geen agent is en toen gingen die manager en de beveiliger in verte samen praten en lachten naar mij kijken. Ik voelde me door dit alles erg beledigd. Ik merk dat dit gedrag heerst bij uw filialen in Utrecht, vooral hier in Overvecht en Kanaleneiland en met name onder de marokkaanse medewerkers. Ik ben zelf ook van marokkaanse origine.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus gaat behandelen en ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met een vriendelijke groet,

Hassan Ayoubi
(Email: [email protected])

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden, als men het personeel daarop aan heeft gesproken en als ik weer merk, dat die asociale en gemakzuchtige mentaliteit serieus is aangepakt en dat er respect en fatsoen weer is onder het personeel.