Klacht: Reservering bevestiging via vakantieveilingen site kan niet

Colstee op 07 januari 2014 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2014
Reactie van het bedrijf:

Helaas is er momenteel een storing op de reserveringspagina voor dit specifieke arrangement, waarvoor onze excuses. Omdat wij bang zijn dat het probleem niet voor vertrek opgelost zal zijn, hebben wij uw gegevens doorgegeven bij het vakantiepark. U kunt aanstaande...

Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 7 januari 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Op 31 december 2013 geboden op de veiling van een weekend bij Aquadelta in Zeeland. Via de waardebon kun je met de link van vakantieveilingen.nl je reservering bevestigen. Link werkt niet en al meer dan een week bezig met bellen en mailen maar nog steeds kan ik de reservering niet bevestigen. Over 3 dagen zou ons weekendje weg ingaan maar ik ben bang dat ik een kat in de zak heb gekocht.

Gewenste Oplossing:

Veilingkosten en telefoonkosten klantenservice retour!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Vakantieveilingen.nl

12 jaren geleden - Geachte meneer/mevrouw, Vriendelijk dank voor uw bericht. Vervelend om te horen dat het u niet lukt uw reservering te bevestigen voor het door u gewonnen arrangement. Helaas is er momenteel een storing op de reserveringspagina voor dit specifieke arrangement, waarvoor onze excuses. Omdat wij bang zijn dat het probleem niet voor vertrek opgelost zal zijn, hebben wij uw gegevens doorgegeven bij het vakantiepark. U kunt aanstaande vrijdag dan ook gewoon haar het park gaan met uw waardebon en u melden bij de receptie. Deze zullen op de hoogte zijn van uw komst. Wij wensen u bij voorbaat veel plezier! Met vriendelijke groet, Renée Webcare VakantieVeilingen.nl.

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 08 januari 2014 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas is er momenteel een storing op de reserveringspagina voor dit specifieke arrangement, waarvoor onze excuses.
Omdat wij bang zijn dat het probleem niet voor vertrek opgelost zal zijn, hebben wij uw gegevens doorgegeven bij het vakantiepark.
U kunt aanstaande vrijdag dan ook gewoon haar het park gaan met uw waardebon en u melden bij de receptie. Deze zullen op de hoogte zijn van uw komst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Vakantieveilingen.nl beoordeeld.

Colstee

Heeft op 08 januari 2014 om 12:43 geantwoord

Verbazingwekkend dat vakantieveilingen.nl binnen 24 uur een probleem kan oplossen als het hier geplaatst wordt maar dat dit niet kan nav [meerdere malen] telefonisch contact met de "klantenservice". Mijn eerste telefonische melding was al een week geleden..........................
Wij kunnen op dit moment niet meer alles geregeld krijgen voor het weekendje weg [o.a.vrij vragen van het werk] want wij zijn een gezin met werkenden en dan ben heb je toch echt wel meer tijd nodig dan 2 dagen.
Ben erg teleurgesteld!

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Verbazingwekkend dat vakantieveilingen.nl binnen 24 uur een probleem kan oplossen als het hier geplaatst wordt maar dat dit niet kan nav [meerdere malen] telefonisch contact met de "klantenservice". Mijn eerste telefonische melding was al een week geleden.......................... Wij kunnen op dit moment niet meer alles geregeld krijgen voor het weekendje weg [o.a.vrij vragen van het werk] want wij zijn een gezin met werkenden en dan ben heb je toch echt wel meer tijd nodig dan 2 dagen. Ben erg teleurgesteld!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM