Geboden Oplossing:

Beste,

Ontzettend vervelend dat deze situatie is ontstaan. Al met al een vervelende situatie, welke we van meet af aan hebben willen voorkomen, door in de retour-instructiemail expliciet nadruk te leggen op dit proces.

In de retour-instructiemail maken we in rode tekst duidelijk;
\"Vraag altijd om een bewijs van afgifte of traceercode en bewaar deze goed, totdat wij hebben bevestigd dat we het pakket hebben ontvangen.\"

Als alles goed verloopt, is het helemaal niet nodig. Maar juist voor gevallen dat het niet goed verloopt, is dit verzendbewijs van essentieel belang. U heeft helaas uit eigen initiatief en veronderstelling het verzendbewijs verwijdert, toen de nieuwe zending bij u was aangekomen. Helaas is dit dus niet de procedure, waar we in de retour-instructiemail op aansturen.

Dit proces kan eventjes open blijven staan, en dat heeft er mee te maken dat de klant, u in dit geval, sowieso 14 dagen de tijd heeft om te retourneren. Daarnaast zal er na de vervangende levering een factuur open komen te staan, welke komt te vervallen tegenover de retourzending. De retourzending zal dus binnen zo'n 14 dagen aangetroffen mogen worden, en anders zal de factuur binnen 8 dagen dienen te worden voldaan. Al met al zorgen deze termijnen ervoor, tezamen met het feit dat er nog géén bevestiging van een aangekomen retourzending is, dat u het verzendbewijs tamelijk lang dient te bewaren, wanneer de retourzending niet goed verloopt.

U heeft eerder bij ons besteld, u heeft ook eerder bij ons geretourneerd waarbij alles goed is verlopen, en zodoende hopen wij op uw begrip op basis van het verleden, en bovenstaande uitleg.

Met vriendelijke groet,

Jaap
ReplaceDirect