Klacht over Replacedirect: Verkeerde informati…

Mijn Klacht:

Onlangs een laptop batterij gekocht via deze webshop alleen werd er onjuist geadverteerd op de website waardoor ik een onbruikbaar product heb binnen gekregen.

Verder contact gehad met de klantenservice (klantenservice om van te huilen. Reacties komen vaak pas na een week) om dit probleem op te lossen. Als reactie hierop hebben ze me een vervangen product gestuurd plus de factuur voor de kosten gemaakt door HUN FOUT.

Erg jammer hoe ze hun klanten laten opdraaien voor dit soort fouten. Ben uiteindelijk 2x het oorspronkelijke bedrag kwijt zonder ook maar enige tegemoetkoming van Replacedirect.

Gewenste Oplossing:

Graag iets meer tegemoetkoming vannuit replacedirect. Zoals de kosten voor de eerste batterij niet op mij verhalen, maar zelf vergoeden aangezien dit hun fout was.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Replacedirect

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Replacedirect nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Replacedirect in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Replacedirect een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Replacedirect

Heeft op 10 december 2018 om 12:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Wij vinden den het vervelend dat de geleverde accu niet in de laptop past. Graag willen samen met u een oplossing vinden voor dit probleem. Mijn collega heeft u vrijdag 7 december jl. een mail gestuurd. Graag ontvangen wij hierop uw reactie. Omdat de accu in Suriname bevindt kunnen wij kijken of wij het retour termijn kunnen uitstellen of kijken naar een andere oplossing. Met vriendelijke groet, ReplaceDirect ^SDE

allard

Heeft op 10 december 2018 om 13:29 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Beste Replacedirect,

De email van 7 december bestond uit:

\\\"Graag verneem ik van u wanneer de laptop met de foute accu in nederland is.
Ik hoop u hiermee genoeg te hebben geïnformeerd.\\\"

En in de vorige email stond: \\\"Wij ruilen graag uw product om maar de verantwoording over het te retourneren product ligt bij de klant.\\\"

Hierdoor ben ik er toch niet helemaal van overtuigd dat we naar een gepaste oplossing toe aan het werken zijn.

Echter zou ik de accu binnen 2 weken weer hier kunnen hebben, alleen komen hier nog +- 14 euro aan verzendkosten bij kijken, die ik overigens al 1x teveel heb moeten betalen omdat de informatie op jullie website incorrect was.

Hoe staan jullie hier tegenover ?

Klacht: Verkeerde informatie webshop

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Replacedirect

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten